岗位职责

1. 通过在线聊天工具、社交媒体等多种渠道，及时响应客户咨询，专业、耐心解答产品或服务相关问题，提供清晰准确的信息，解决客户疑问。

2. 高效处理客户需求，确保客户诉求得到妥善处理，并及时跟进处理进度直至问题解决。

3. 认真倾听客户反馈，收集客户对产品、服务的意见和建议，及时整理并反馈给相关部门，助力产品和服务优化升级。

4. 遇到客户投诉或不满情绪，保持冷静，积极安抚客户，迅速采取有效措施化解矛盾，最大限度维护公司品牌形象和客户满意度。

5. 准确记录客户咨询、投诉及处理情况，整理相关数据，定期生成工作总结报告，为公司决策提供数据支持。

任职要求

1. 技能要求：熟练使用各类在线沟通工具，具备快速准确的文字输入能力；能熟练操作常用办公软件，如word、excel等，用于数据记录与整理。

2. 经验要求：有线上客服、电商客服或相关客户服务工作经验者优先；应届毕业生若沟通能力出色、学习能力较强也可考虑。

3. 能力要求：具备优秀的沟通表达能力，能够用简洁明了、亲切友好的语言与客户进行有效交流；拥有较强的问题解决能力，能独立分析并解决客户问题；具备良好的情绪管理能力，面对客户的负面情绪始终保持耐心和热情。

4. 其他要求：工作态度认真负责，具备高度的责任心和敬业精神；有较强的团队协作意识，能与团队成员密切配合；时间灵活，可适应弹性工作时间（包括周末和节假日轮班） 。